無華語諮詢員+沒地圖+資訊貧乏‧旅遊資訊中心弊病多
[Summary in English: Melaka tourist information center is lacking staff with Mandarin skill to handle tourists from China, Taiwan and Hong Kong, poor knowledge on travel info like bus routes and no free Melaka city map.]
坐落在紅屋區，偌大的旅遊資訊中心，竟然沒有華語諮詢員，僅有一人當班，更恐怖的是，就連基本旅遊資訊都缺乏，對於已倒閉酒店毫不知情，引發遊客投訴！
余國華：不諳華語遊客難溝通
國陣甲市區投訴中心副主任余國華指出，他接獲眾多遊客投訴指，該旅遊資訊中心的諮詢員因無法口操華語，以致遊客無法順利溝通，柜台更是無法取得免費地圖；更糟的是諮詢員本身所掌握的旅遊資訊竟然是過期的，引發遊客不滿。
他說，這三大弊病，已經嚴重影響甲州旅遊局的形象，一些遊客更認為該中心形同虛設，無法正確為遊客解決問題。
余國華是於今日上午聯同馬華市議員王寶玲喬裝為遊客，親自驗證遊客的三大指控，結果一一證實弊病確實存在。
“中國、新加坡與台灣是甲州的最大遊客群，但旅遊資訊中心內卻沒有華語諮詢員，以致出現雞同鴨講的尷尬情景，我認為旅遊中心應該有多語諮詢員，以解決遊客疑問。”
他指出，根據他瞭解，中心內只有一名女諮詢員在工作，除了解答遊客疑問以外，更必須接收傳真與接聽電話，忙得不可開交，因此州政府應聘請多一人工作，避免讓絕大多數遊客等待。
連免費地圖都沒有
“不僅如此，這麼大一間旅遊諮詢中心，竟然連供遊客的免費地圖都沒有，這是完全不合理的，也完全不符合親善旅遊的宗旨。”
余國華表示，甲州政府已訂下目標，以打造甲州成為一個集合歡樂、休閒、保健與教育中心的州屬，州政府已有5年計劃逐步實踐硬體上的目標，但軟體上的管理辦法，也必須進步，否則將為遊客詬病。
諮詢員未掌握旅遊資訊
一名旅遊諮詢員，竟然無法告訴遊客哪裡可以乘搭全景巴士！
余國華今日和王寶玲喬裝遊客，進入中心刻意詢問諮詢員一間已倒閉的里斯本酒店的方向指示時，後者竟然對該酒店已倒閉毫不知情，還指示余國華等人如何抵達該處。
不僅如此，當余國華詢問對方，如何乘搭17號全景巴士以到達該酒店時，對方竟然無法答話，讓人大為訝異。
余國華說，一名旅遊諮詢員，必須確保本身掌握及時資訊，否則將無法解答遊客疑問，甚至因此淪為遊客的笑柄。
羅利：車站沒詢問柜台
法國籍遊客羅利（25歲）在仙特拉巴士總站告訴記者，他想要乘搭巴士到葡萄牙村，但基於車站內根本沒有柜台，且沒有明確指示，導致他必須不斷向路人詢問，才得到答案。
他說，仙特拉巴士總站內有許多月台，而每輛巴士都印上“全景巴士”字樣，但卻沒有任何一輛有明確指示將經過葡萄牙村，因此他根本束手無措。
他表示，有關當局為方便背包客，應在巴士總站內設立專門柜台或旅遊資訊中心，以解答遊客疑問。
[Courtesy of Sin Chew, http://mykampung.sinchew.com.my/node/204988?tid=8]
